אם קיבלת מוצר שונה לחלוטין ממה שהזמנת, אפשר לקבל החזר מלא ללא צורך בהחזרת המוצר שקיבלת!
וזה מהיר, פשוט וקל!
אז ככה עושים את זה:
1. נלך לאיזור ההזמנות ונאתר את המוצר שהיינו אמורים לקבל
2. כשנמצא את המוצר (החולצה תכלת במקרה שלנו) נלחץ על פרטי הזמנה:
3. נלחץ למטה ל החזר/החזרה
4. נבחר ב"הפריט נמסר בחלקו או במלואו"
5. בסיבה נבחר "הפריט שונה מהתיאור" בסוג הבקשה נבחר "החזר כספי בלבד" בסכום ההחזר נכניס את מלא הסכום של הרכישה:
6. נצלם תמונה של המוצר + האריזה עם הברקוד של המשלוח מודגש
7. נכתוב במילים פשוטות ובעברית מה הזמנו ומה קיבלנו, נצרף את התמונה ונשלח!
8. נמתין עד שנקבל הודעה במייל שיש לנו עדכון בנושא.
9. ניכנס לאיזור החזרים והחזרות ונלחץ על "להצגת הפרטים"
10. נלחץ על "פתרונות"
11. אפשר לראות שעליאקספרס מציעים לנו פיתרון של החזר מלא בלי צורך בהחזרת המוצר, נבחר אותו ונלחץ על שלח.
עם הפיתרון שקיבלתם לא מוצא חן בעיניכם, תוכלו לבחור את האופציה השניה ולהמשיך לדרוש את הפיצוי שאתם רוצים.
ב
תגובה אחת
תודה רבה.
לי קרה בשבועות האחרונים דבר אחר.
הזמנתי בעלי, והם שלחו עם ציטה. קיבלתי הודעה שהחבילה נמצאת ב"ראס אל עמוד"….
כמובן שאני לא גרה באזור….
אני מנסה כבר כמה פעמים ליצור קשר עם ציטה, שלחתי להם מייל, המוכר שלח וביקש מהם… ו… כלום!!!!
נראה לך שיש מה לעשות???