Greeting Message using JavaScript

קטגוריות מוצרים

איזה מוכר מעצבן! אני הולכת להחזיר לו.

הגיע הזמן לעשות את זה: המדריך המלא על החזרת מוצרים בעלי אקספרס.
זה לא יהיה בפוסט אחד כי יש בזה הרבה סוגים, אני אתחיל עכשיו ואכתוב פוסט המשך בעז"ה.

עלי אקספרס מאפשרים לנו לדרוש מהמוכר החזרת מוצר / תשלום (כבר נסביר הכל) כשההחלטה אם להחזיר לנו או לא לא תלויה במוכר אלא במערכת המשפט (הדי אוטומטית) של עליאקספרס!

אנחנו לא נתונים לחסדי המוכר, אלא לדין המשפט על פי הכללים שעלי אקספרס קבעו.

לדבר הזה קוראים: סכסוך (ובאנגלית: Dispute)

אז אם גם אתם הסתכסכתם עם המוכר מסיבה כל שהיא זה בדיוק המדריך בשבילכם!

בואו נתחיל.

למה להסתכסך?!

יש 2 סוגים של סכסוכים:
1. המוכר לא בסדר – המוצר לא הגיע, או הגיע פגום, קרוע, שבור, או שהגיע תקין אבל הוא לא מה שהתכוונו לקנות.
2. המוכר בסדר – המוצר הגיע תקין ומושלם, אבל, אנחנו פשוט רוצים להחזיר אותו כי הוא לא מתאים לנו מכל סיבה שהיא.

בואו נראה איך פותחים סכסוך, אני יביא לכם דוגמא מסיפור מעצבן שקרה לי היום ממש ואיך אני מטפלת בו שלב אחר שלב:
הזמנתי לבן שלי את המכנס הזה:

אחרי המתנה לא ארוכה החבילה הגיעה! איזה כיףף.
רצתי לדואר, לקחתי את החבילה, פתחתי בהתרגשות, ו… אופס, אכזבה רבתי:

מה זההה???????
טוב, אז דבר ראשון, שמרתי את האריזה, וצילמתי אותה ביחד עם הבגד, כשמספר המעקב קריא ונראה לעין.
עכשיו הלכתי למרכז ההזמנות בעלי אקספרס ואיתרתי את המוצר המדובר, תוכלו לראות שמספר המעקב זהה למספר שמופיע כאן בתמונה.

נכנסתי למוצר על ידי לחיצה על view detail (מופיע בצד שמאל למעלה מעל תמונת המוצר).

הגעתי לזה:

לחצתי על open dispute ובעברית: פתיחת סכסוך.

הגעתי למסך הזה:

תוכלו לראות שיש 2 אופציות שקשורות ל2 סוגי הסכסוך שכתבתי למעלה, הראשון (מה שמסומן בחץ אדום) אומר שאנחנו דורשים לקבל את הכסף חזרה מיידית בלי להחזיר את המוצר. השני זה במידה ואנחנו לא מרוצים מהמוצר ורוצים להחזיר אותו ולהזדכות על ההחזרה, ההבדל היחיד שנצטרך לספק שם מספר מעקב.

בואו נראה איך ממלאים את הטופס שנפתח:

1. עלי אקספרס שואלים אם קיבלנו את המוצר, התשובה שלי היא: YES
2. עלי אקספרס שואלים למה אנחנו רוצים להחזיר את המוצר, אני בחרתי ב: הפריט שונה מהתיאור.
3. עלי אקספרס שואלים מה ההבדל בין מה שקנינו למה שקיבלנו, נוכל לבחור במידה אחרת, חומר אחר, צבע אחר ועוד כל מיני אופציות, אני בחרתי פשוט: הפריט שונה מהתיאור.
4. חשוב מאוד! עלי אקספרס שואלים כמה כסף נרצה לקבל בין סנט להחזר מלא, צריך לרשום את הסכום הכי גבוה שמופיע מימין, במקרה שלי: 23.51
5. עלי אקספרס שואלים מה הסיפור ואנחנו נכתוב אותו בגוגל טרנסלייט ונדביק כאן את הטקסט המתורגם, אני רשמתי: הזמנתי מכנס לתינוק וקיבלתי שמלה לילדה.
6. קריטי! בלי זה לא תקבלו סנט. הוכחה – אני פשוט העלתי תמונות של המוצר שהגיע.
7. לא חובה, אבל אם מדובר בשעון שלא עובד תצטרכו לצרף סרטון שמראה שהשעון לא עובד…
8. שליחה.

זהו סיימתם, עכשיו מה שנשאר זה לראות מה עלי אקספרס עונים לנו, בדרך כלל הם פשוט יבצעו החזר, אם לא' הם יכתבו לנו מה ההצעה שלהם, לפעמים פשרה, לפעמים כלום, ואז תצטרכו לקבל או לסרב להצעה ולהמשיך להתווכח.
אפשר גם להוסיף איום על המוכר שנכתוב לו תגובה שלילית, זה בדרך כלל יעיל…

והנה, עברו יומיים ועלי אקספרס קיבלו את הטענות שלי ופסקו לטובתי 🙂

עבר עוד יום וההחזר השתקף בחשבון הפייפאל שלי:

הסיפור הזה הגיע לסיומו הטוב ב"ה.

33 מחשבות על “איזה מוכר מעצבן! אני הולכת להחזיר לו.”

  1. אני הזמנתי כבר לפני שנה 3 סטים של סכו"ם זהב מטריף. הגיע רק סט אחד. והמוכר טוען שכן קיבלתי את החבילה… פניתי לחברת השליחויות והם אמרו שזה מתעקב תכלס בסוף אמרו לי שהחבילה אבדה. ביקשתי מהם שוב ושוב מכב או משהו שיהיה לי הוכחה והם לא הביאו לי! בינתיים פתחתי סכסוך ואלי אקספרס פסקו שלא מגיע לי החזר! אחכ כבר כן החברה הביאה לי מכתב שלחתי למוכר ועדיין אין התקדמות…
    מה אפשר לעשות??? זה המון כסף…

  2. הי בתיה
    הזמנתי נגן קיבלתי אותו
    והוא לא עובד
    ניסיתי לפתוח סכסוך כמו שהסברת
    אבל לא מופיע לי המסך כמו בתמונה שלך.
    מסומן כאילו ההזמנה הושלמה?
    איך איני עושה זאת?

  3. אני הזמנתי חולצה ולא קיבלתי אותה
    הם טוענים שזה הגיע לדואר
    אני לא קבלתי הודעה מהדואר והם טוענים שזה חזר חזרה
    תכלס את הכססף לא קבלתי והמחלוקת הסתימה
    מה אפשר לעשות בכזה מצב?
    שלחתי להם הוכחה מכתב שקבלתי מהדואר שזה חזר ולא עזר

  4. הזמנתי 2 שמלות אותו דבר וחולצה תואמת לילד והגיע רק שמלה אחת, מה יכולה ליהיות הסיבה? למה לא הגיעה הכל ביחד?

    1. לא תמיד מגיע הכל יחד, לפעמים הם מפצלים הזמנות,
      אבל את צריכה לעקוב מתי הולך להיגמר לך האפשרות של פתיחת סכסוך
      ואם השמלה לא מגיעה עד שנגמר הזמן, את צריכה לפתוח סכסוך

  5. אלי אקספרס זה דבר מאוד מוצלח. כמעט.
    לולי זה שאני יכולה לעבור 8 עמודים..והכל חסום…כל הנטפריות בטח מבינות על מה אני מדברת…
    זה פחות מתבטא בבגדי ילדים או באיבזור.
    אבל בגדי נשים (אצלי בכל אופן עם 4 בנות זו ההוצאה הכי יקרה…) זה מחוץ לאפשרות. לצערי.
    גם באתר שלך זה חוסם.
    יש לך אפשרות לעשות משהו עם הנקודה הזו?

  6. מלכי קליין

    הי בתיה .
    פתחתי את הסכוך שלי בעקבות מעיל פרווה שאמור להיות כולו פרווה.
    והשרוולים הגיעו עור .
    צירפתי תמונות .
    וענו לי שאני אוכל לקבל החזר כספי אחרי שאחזיר את המוצר .
    מה אני אמורה לעשות ?

    1. היות וכנראה בפרטים היית רואה את זה, לכן הם מבקשים שתחזירי, תבקשי מהם כתובת להחזרה, הם ישלחו לך כזה טופס להדפסה שבו יש את הכתובת (בישראל) את שולחת את זה עם הדואר.

      1. רק עבר כמה ימים והיום קיבלתי הודעה
        שבגלל שלא החזרתי את הפריט אז הכסף השתחרר למוכר.
        יש לי עדיין מה לעשות ?

  7. קניתי פעם סט והגיע הרבה יותר גדול מהגודל שהזמנתי
    הבעיה שמבחינת המוכר זה הגודל
    מה קורה בכזה מקרה?

  8. היי בתיה היקרה!
    אולי תוכלי לעזור לי?
    הזמנתי מוצר במעקב על החבילה רשום שהחבילה נמסרה, תכלס לא קיבלתי את המוצר.
    ניסיתי לפתוח סכסוןך אך זה לא עונה על אף אחת מהאפשרויות שלהם….
    אשמח אם תוכלי לייעץ לי מה אפשר לעשות!

  9. מלכי קליין

    לאחרונה קיבלתי כמה דברים שונים לגמרי מהתיאור.
    בזכות ההדרכה לך פתחתי את הסכסוך הראשון בהצלחה .
    את השני כבר לא מעלה לי תמונה .
    ואין לי בעיה במחשב .
    יכול להיות שזה קשור אליהם ?

    1. שמחה לשמוע!
      שימי לב שאפשר להעלות קבצים רק עד גודל 2 מ"ב.
      כנראה שהתמונה יותר גדולה, תצטרכי להמיר אותה

  10. למה את רושמת באנגלית אני כותבת להם בעברית תמיד
    והם מתרגמים
    וכן גם בשאר הדברים פשוט פשוט מתרגמים בגוגל טרנסלייט למעלה וזה מתרגם את הדף

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *

עוד פוסטים מעניינים

הופ קוזק

יש גם את הדגם הזה: כובע יש גם את הכובע המטורף הזה: שמלת קטיפה לילדות תחתיות אפשר לשים כתר למי שרוצה את זה יותר מלכותי

Read More »

100% ללא חשש "לא תלבש"…

שלום יקרות עברתי על המיילים וראיתי שיש הרבה שחוזרים על עצמםנשים שמחפשות סווטשירטים שמתאמים לבנים ובנות, אני מבינה את הסגנון הזה והחלטתי לעבוד על זה,

Read More »

וואהו איזו אומנות! הוקסמתי.

חייבת לשתף אתכן באומנות מדהימה שנחשפתי אליה לאחר פרסום הפוסט הזה.כמו שכבר אמרתי אני משוגעת על מחזיקי מפתחות ולכן כשפנתה אליי מי שיוצרת את הדברים

Read More »

עושק או הגינות?!

בעיקרון אני לא אוהבת להצדיק את עצמי, גם כי זה טפשי וגם כי זה מיותר, מי שרוצה מבין לבד, ומי שלא לא יבין גם ככה,

Read More »

התחברות

להצטרפות

נרשמת בהצלחה,
אפשר להתחיל לקנות.

התעדכני...

דילוג לתוכן