איך מחזירים מוצר בעלי אקספרס?!
בפוסט הזה תראו איך לפתוח את הסיכסוך, אחרי שסיימתם לפתוח את הסיכסוך אם נדרשתם להחזיר את המוצר, כאן תוכלו לראות איך עושים את זה.
כשאנחנו רוצים להחזיר מוצר לעלי אקספרס, יש שני סוגים של החזרות:
1. ההחזרה החינמית של עלי אקספרס.
2. החזרה עצמאית עם דואר ישראל.
במידה והסיבה להחזרה היא אשמת המוכר, ההחזרה תהיה תמיד חינמית.
במידה וההחזרה היא סתם כי בא לנו להחזיר ואנחנו לא אוהבים את המוצר שהגיע, או שהוא פשוט לא מתאים למידה שלנו, זה תלוי במדיניות החנות, יש חנויות שההחזרה שלהם היא חינמית, ויש חנויות שההחזרה היא על חשבון הקונה.
הנה דוגמאות:
החזרת מוצר בהחזרה החינמית.
ההחזרות החינמיות של עלי אקספרס בישראל מבוצעים על ידי חברת RANNER (הלוגו שלהם מופיע בתמונת הפוסט) ונאספים על ידי חברת "באזזר" (חשוב לזכור את השם).
- הדפיסו את התווית שקיבלתם מהמוכר, התווית צריכה להיראות כך:
- ארזו היטב את החבילה בתוך שקית או קופסה אטומה וסגורה מכל כיוון, חבילה פתוחה לא תתקבל.
- הדביקו על החבילה את התווית בצורה חזקה.
- גשו לאחת מעמדות ההחזרה (שבטבלה למטה)
- הגישו למוכר את החבילה ואמרו לו שאתם משאירים חבילה לבאזזר.
- כנסו שוב לדף הסיכסוך יופיע לכם שם שאלה בטקסט אדום "החזרתם? טענו שוב את העמוד" לחצו על השורה הזו.
סיימתם!
רשימת עמדות החזרה
| עיר | שם החנות | כתובת | שעות הפעילות |
| בת ים | אלפא פון | בלפור 39 | 11:00-18:00 |
| אבן יהודה | צרכניית האופק | המחתרת 8 | 08:30-14:00 |
| אבני איתן | משק רם | אבני איתן | 09:00-19:00 |
| אום אל-פחם | דוקטור פיטנס | טאמר | 10:00-21:00 |
| אופקים | סופר סמדר | ישעיהו 20 | 08:00-20:00 |
| אופקים | משו הכל בשקל וחצי | שד הרצל 29 | 09:00-19:30 |
| אופקים | סלקשיין | ז'בוטינסקי 6 | 11:00-19:00 |
| אור יהודה | הקולה בעיר | הראשונים 1 | 11:00-18:00 |
| אור עקיבא | smooking | שד' הנשיא ויצמן 204 | 10:00-22:00 |
| אור עקיבא | Z Mobile | העליה 1 | 10:00-18:00 |
| אורה | באזזר – סניף | לוטם 146 | 11:00-16:00 |
| אזור | סופר שוק אחים נמסטי | שד בן גוריון 24 | 10:00-20:00 |
| אילת | סלקשיין | המלאכה 1 | 11:00-15:00 |
| אלון שבות | אלון שבות – אנימל שופ | מתחת למסעדת "רוזה" | 13:00-19:00 |
| אלקנה | אל אף בשרים | מרכז מסחרי | 11:30-22:30 |
| אריאל | אשבר מחשבים | דרך הציונות 56 | 11:00-18:30 |
| אשדוד | האגודה למען העיוור | ר"ח הראשונים אזור א' (ליד המרכז) | 16:00-20:00 |
| אשקלון | נטע וליאור | אלי כהן 42 | 11:00-19:00 |
| אשקלון | סלקשיין | נח"ל1 | 11:00-19:00 |
| באקה אל גרביה | דוקטור פיטנס | ביר באקה | 11:00-20:00 |
| באקה אל גרביה | cookie sweet | קניון WE סנטר | 10:00-21:00 |
| באר שבע | onix | אביגדור המאירי 27 | 09:00-20:30 |
| באר שבע | Onix | תאנה 22 | 14:00-21:00 |
| באר שבע | סלקשיין | תאנה 2 | 11:00-19:00 |
| בית אל | בת חן שריג | תורה ועבודה 15 | 10:00-14:00 |
| בית אל | בת חן שריג | תורה ועבודה 15 | 10:00-14:00 |
| בית שאן | סלקשיין | השחם 1 | 11:00-19:00 |
| בית שמש | סלקשיין | אלון יגאל 1 | 11:00-19:00 |
| ביתר עילית | המכולת של חיימקה | המגיד ממעזריטש 70 | 12:00-20:00 |
| בני ברק | מטרו קיוסק | מבצע קדש 55 | 10:30-21:00 |
| בני ברק | עולם הסלולר | ז'בוטינסקי 18 | 09:00-18:00 |
| בת ים | אלפא פון | בלפור 45 | 11:00-18:00 |
| בת ים | אלפא פון | שדרות העצמאות 64 | 11:00-18:00 |
| בת ים | אלפא פון | רוטשילד 22 | 11:00-18:00 |
| בת ים | הפרלמנט של בלסטרה | כ"ט בנובמבר 15 | 11:00-20:00 |
| בת ים | החמרה של יערה | הנביאים 53 | 09:00-21:00 |
| גבעת זאב | עט לשחק | המכבים 50 | 11:00-18:00 |
| גבעת שמואל | הקולה בעיר | מנחם בגין 38 | 10:00-19:00 |
| גבעתיים | המקום של שמחה | כצנלסון 67 | 09:00-23:00 |
| הוד השרון | מכולת בני | מבוא קדם 3 | 09:00-20:00 |
| הוד השרון | הפינה המתוקה | דרך מגדיאל 7 | 13:00-19:00 |
| חדרה | סופר אדווה | הרברט סמואל 95 | 07:00-20:00 |
| חולון | אלקטרו שופ | המרכבה 31 | 10:00-18:00 |
| חולון | חשמל חנקין | חנקין71 | 09:30-19:30 |
| חיפה | טי אם מור מחשבים | גאולה 25 | 10:30-18:00 |
| חיפה | מובייל וואן | יגאל אלון 29 | 11:00-17:00 |
| חיפה | מגיק מובייל מישקה | חניתה 23 | 10:00-18:30 |
| טבריה | מינימרקט דרך המלך | שלמה המלך 5 | 10:00-19:00 |
| יבנאל | סופר לב המושבה | ההסתדרות 37 | 09:00-22:00 |
| יבנה | מאפיית בית הלחם | הנשיאים 2 | 07:00-21:00 |
| יהוד | המקום של יקיר | שבזי 10 | 08:00-21:00 |
| ירוחם | סימפוניה | בורנשטיין צבי 1 | 07:00-19:00 |
| ירושלים | כלל תקשורת | אגריפס 71 | 10:00-18:00 |
| ירושלים | שיווק הסנטר | ירמיהו 43 | 08:00-20:00 |
| ירכא | ג'ימי קור | כיכר הרפואה | 08:00-18:00 |
| כפר סבא | יואב פתרונות הדפסה | טשרניחובסקי 16 | 10:00-18:00 |
| כפר סבא | הצומת של אריק | ויצמן 151 | 08:00-20:00 |
| כפר סבא | אנימל שופ | התע"ש 18 | 07:00-21:00 |
| כרמיאל | די.ג'י מקס | מורד הגיא 100 | 09:00-19:30 |
| מג'דל שמס | חרמון מחשבים | כיכר הדואר | 10:00-20:00 |
| מודיעין-מכבים-רעות | דיו שופ | צאלון 21 | 09:30-14:00 |
| מודיעין מכבים-רעות | בי מחשבים | אודם 21 | 12:00-18:00 |
| מזכרת בתיה | מפגש תהילה | שד אליהו 27 | 10:00-19:00 |
| מעלות תרשיחא | קפה בן גוריון | בן גוריון 85 | 12:00-20:00 |
| מצפה רמון | הסלסלה | עין עבדת 1 | 07:00-21:00 |
| מתן | אריזות מעוצבות | הדר 84 | 10:00-14:00 |
| נהריה | f r p | לוחמי הגטאות 12 | 10:00-20:00 |
| נוף הגליל | דלק מנטה | הפריון 1 | 06:00-23:30 |
| נס ציונה | אצל הגינג'י | הפטיש 9 | 09:30-20:00 |
| נצרת | עפיף עואודה ואחיו | הגליל 754 | 09:00-20:00 |
| נשר | פיקס פלוס | דרך בר יהודה 65 | 09:00-19:00 |
| נתיבות | סלקשיין | בעלי מלאכה 5 | 11:00-19:00 |
| נתיבות | onix | ד"ר סמלו יוסף | 10:00-20:00 |
| נתניה | סופר מרקט לחיות מחמד | האומנות 2 | 10:00-19:00 |
| נתניה | טריפל מרקט | קצנלסון יצחק 24 | 10:00-20:00 |
| נתניה | מהפכה נתניה | ארלוזורוב 22 | 08:00-20:00 |
| עיילבון | אייט – טק מחשבים | ליד בנק מרכנתיל | 12:30-19:00 |
| עכו | Go phone | בן עמי 30 | 10:00-18:30 |
| ערד | סלקשיין | הקנאים 27 | 11:00-19:00 |
| פתח תקווה | קיוסק השכונה | טבריה 48 | 08:30-00:00 |
| פתח תקווה | מחסני יצחק שמעוני | פינסקר 31 | 09:30-18:00 |
| צפת | רהיטי החושן | אזור התעשייה | 09:00-18:00 |
| קצרין | רוניוס | זויתן 107 | 10:00-18:00 |
| קריית טבעון | פט סייף | זייד אלכסנדר 7 | 09:00-19:00 |
| קריית מלאכי | סלקשיין | חלוצי התעשיה 2 | 11:00-19:00 |
| קריית שמונה | בונבון סולימני | סלינגר דוד 7 | 08:00-20:00 |
| קרית אתא | O.K | יוספטל 18 | 09:30-20:00 |
| קרית גת | רן ספורט אאוטלט | שד' העצמאות 187 | 13:00-19:00 |
| קרית גת | רן ספורט | שדרת פ"ז 61 | 16:00-19:00 |
| ראש העין | בינגו | צה"ל 27 | 09:00-22:00 |
| ראש העין | סטאר קלין | שילה 94 | 09:00-18:00 |
| ראש העין | בינגו קניון הסלע | דרך הציונות 18 | 08:00-22:00 |
| ראש העין | מתוק במצפה | שילה 99 | 08:00-00:00 |
| ראשון לציון | מרכז חלוקת משלוחים-קארדו | השירה העברית 10 | 14:00-19:00 |
| ראשון לציון | עלי אאוטלט | סחרוב דוד 19 | 10:00-20:00 |
| ראשון לציון | פמילי פט | הפרדס הראשון 35 | 09:00-20:00 |
| ראשון לציון | מול כלבו לבית | רוטשילד 53 | 10:00-18:00 |
| רחובות | תן חיוך | הרצל 31 | 09:00-18:00 |
| רמת גן | פינת הזול | אצ"ל 17 | 09:00-19:00 |
| רמת השרון | Selected | סוקולוב 65 | 09:00-19:00 |
| שדרות | onix | מתחם מול 7 | 10:00-20:00 |
| תל אביב | קליניקת המובייל | בוגרשוב 38 | 10:00-19:00 |
| תל אביב | מזל לוטו | 73קהילת ורשה | 09:00-19:00 |
| תל אביב | סלולריה | דרך בגין 44 | 10:00 – 17:00 |
| תל אביב | פוני אקספרס | אבן גבירול 30 | 09:00-17:00 |
החזרת מוצר בהחזרה עצמאית.
ההחזרה בתשלום נעשית על ידי דואר ישראל, זה התהליך:
- הדפיסו את כתובת המוכר שקיבלתם בסיכסוך:
- הזמינו תור לסניף דואר מרכזי עם אשנב כל.
- אמרו לפקיד/ה שאתם רוצים לבצע משלוח לחו"ל.
- תקבלו מעטפה שמתאימה לגודל החבילה, עלי תצטרכו להדביק בצורה חזקה את הכתובת של המוכר.
- בצד השני של המעטפה תכתבו את השם והכתובת שלכם.
- הפקיד ישקול את החבילה ויתמחר את זה לפי מחשבון המשלוחים של דואר ישראל.
- ביקשו מהפקיד דואר רשום ולא דואר רגיל, כי אתם צריכים את מספר המעקב.
- תקבלו כרטיס ועליו מספר המעקב, אותו תכניסו למקום המיועד בדף הסיכסוך.
דוגמא למחשבון מחיר:
30 תגובות
תודה על העזרה בהחזרה.
בצעתי החזרה ותוך כחצי שעה קיבלתי הודעה למיל שההחזרה אושרה
ההחזרה היתה כתובה שהיא בחינם וגם בתוית כתוב שהתשלום ע"י הנמען
אבל כתוב לי לוגו של דואר ישראל וגם רשימת הסניפים היא של דואר ישראל.
למי לפנות עם החבילה?
(רציתי לצרף לך את התווית שקיבלתי אבל אני לא רואה אפשרות להעלות קובץ או להדביק תמונה)
החזרה באשדוד-
האגודה למען העיוור, ר"ח הראשונים אזור א' (ליד המרכז)
הנה, היום הצלחתי להחזיר באשדוד
האגודה למען העיוור, רח' הראשונים 11 (ליד מרכז א')
פתוחים עד 6 בערב (לא לוקחת אחריות)
הכתובת להחזרת מוצר באשדוד כבר לא שולחים דרכם, את יכולה לעדכן כתובת עדכנית, זה דחוף, תודה.
אין מילים על האתר המדליקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקקק
והתועלתי
לא מצליחה להתחבר\להצטרף….
האם יש לך קישורים לתחפושת קוקה קולה משפחתית?
תודה לך!
לא מצאתי לך קוקה קולה
שלום,
פתחתי סכסוך באלי אקספרס ורשמתי שהסכום להחזר יהיה 30$ בטעות במקום 28$
עכשיו הסחורה כבר הגיע חזרה למוכר והוא רוצה שאשנה את הסכום להחזר,
אני לא מצליחה/אין אפשרות.
רשמתי למוכר שלא ניתן, אז רשם לי: תבטלי את הסכסוך ואז נחזיר את הכסף,
כפי שהבנתי 'בחיים לא לבטל סכסוך לפני שמקבלים את הזיכוי'
רשמתי למוכר שרק לאחר שאקבל את הזיכוי אבטל את הסכסוך, ענה לי: לא נוכל לשלם לפני ביטול הסכסוך,
האם יש לך פתרון?
אשמח מאד אם תוכלי לעזור לי,
תודה מראש.
כן, את יכולה לבקש ממנו להאריך את זמן האפשרות לפתוח סיכסוך בכמה ימים ואז תוכלי לפתוח סיכסוך חדש
תודה,
ואיך סוגרים את הסכסוך הקיים?
מעדכנת שרואה שזה נסגר ואני יכולה רק לערער – זה נראה שהם שלחו לי תשובה אוטמטית תוך דקה.
היה כתוב שם שזה נשלח על ידי עלי אקספרס ולכן זה אפילו לא מועבר למוכר הפניה
מה אפשר לעשות מדובר על מעל לארבעים שקל
תערערי כמובן.
תודה על הכל!
עשיתי את כל השלבים- פרט לשלב חשוב אחד לצערי- להעלות הוכחה בסכסוך (לא קראתי את המדריך – איך לפתוח סכסוך 🙁 ).
וכבר שלחתי את החבילה לבאזר- המוכר אמר שאקבל תוך דקה SMS- אבל לא קיבלתי- כי הטלפון כשר.
ועכשיו אני לא מצליחה לישם את שלב 5- לא מופיעה לי השאלה "החזרתם..?"
במקום זה אני מקבלת מיילים החזירו את הפריט….
ובסכסוך כתוב סטטוס: ממתין לאישור קבלה של המחסן. ויש עוד 6 ימים….
האם איבדתי את זה? או שיש לי מה לעשות?
הזמנתי מוצר, עבר חודש וחצי והוא עדיין לא נשלח,
אני רוצה לקבל את הכסף חזרה,
מה עלי לעשות?
תודה ממש!
תודה רבה עזרת לי מאוד
מעולה המדריך!!
בכלל לא ידעתי שיש החזרה,
ועוד היתה לי בחינם!
תודה רבה עזרת לי מאד!
הייי אלישבע
אני שמחה מאוד
עוד ועוד נשים מבינות כמה כיף זה אפשרות ההחזרה וכמה היא פשוטה ונוחה
תודה רבה !
ממש מדריך מעולה !
כדאי שתעדכני שעולם הסלולר בבני ברק כבר לא בר"ח המכבים 50 אלא ברחוב זבוטינסקי 28
תודה, עדכנתי
שלום רב
עשיתי את תהליך ההחזרה חינמית ע"י הוצאת תוית אבל עכשיו שאני רוצה לעשות את שלב 5 שאני כותבת שהחזרתי זה לא נותן לא מופיע לי דבר כזה החזרתם?
חכי עוד יום
איך אפשר לבטל מוצר שהוזמן בטעות ב11.11 ?
ותודה ענקית על האתר המדהים!!
תנסי בתור התחלה להתכתב עם המוכר, אם הוא אומר שהוא כבר שלח, תצטרכי לחכות שיגיע ואז להחזיר כמו בהדרכה.
תודה רבה ממש עזרת לי,
את יודעת אולי גם איפה ניתן למסור באשדוד, או שאין נקודת איסוף באשדוד?
ודבר נוסף בתווית לא אמרו להיות רשום גם הפרטים שלי?
כי לי יש 2 תוויות אחד כזה ואחד כזה,
תודה
יישר כוח
מידע חשוב ונצרך
תודה
תודה רבה רבה עזרת לי מאוד
יש דרך לבטל מוצר מסוים שהזמנתי אותו בטעות פעמיים
המשלוח עדיין לא יצא?
וואווו
את אלוופה!!!
חבל שעשית את זה רק עכשיו 🙁
בדיוק הסתבכתי עם זה…
עזרת לי מאוד!!
תודההה
תודה רבה!!!
ממש מפורט ועוזר